Департамент здравоохранения Дении -DSD- в пять раз увеличил управление запросами пациентов через новые каналы связи для прямого обмена сообщениями, которые на прошлой неделе использовались 2.300 пользователями до 2021 человек до ноября 13.000 года.

Прямой обмен сообщениями через: Telegram, ChatWeb или WhatsApp позволяет пользователю связаться с оператором для управления административными процедурами и/или назначениями.

Департамент здравоохранения Дении привержен новым технологиям как стратегии улучшения ухода и общения с пациентом. Это инструменты, которые способствуют взаимодействию и доступности, позволяют лучше отслеживать запросы и облегчают их решение.

По Сусана де Хеа, ответственный за проект: «Пользователи благодарны за существование этой услуги, потому что она позволяет им решить или начать свои процедуры, не прерывая чрезмерно другие действия и без необходимости идти к стойке или ждать ответа по телефону. Кроме того, существует обязательство, что мы всегда отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.

В настоящее время все больше и больше пользователей предпочитают обмен сообщениями как средство общения, когда мы просим привести примеры наиболее распространенных процедур через этот канал, Сусана объясняет, что: "Пользователи связываются с нами в основном через Whatsapp и в основном для того, чтобы: разрешить сомнения, связанные с COVID19, назначить встречи в первичной медико-санитарной помощи и в больнице, запросить клиническую документацию и решить вопросы, связанные с SIP-картой.».