Gestión del paciente

El Servicio de Admisión es un servicio no asistencial encargado de facilitar el acceso del usuario a la asistencia sanitara primaria y especializada en régimen ambulatorio o de hospitalización.

En el RD 866/2001 se establecen las funciones básicas de los servicios de admisión, de entre las que se destacan:

Funciones Generales

Organizar los circuitos administrativos de los procesos asistenciales
Apoyo a la actividad asistencial para conseguir una mayor eficacia de los procesos
Facilitar información y acceso a la asistencia
Gestión y adecuación de la oferta y la demanda de las listas de espera
Desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información asistencial

El servicio de admisión contempla:

Admisión de asistencia ambulatoria de atención especializada
Admisión de asistencia ambulatoria en atención primaria
Admisión de hospitalización
Admisión de urgencias

Las funciones del área de admisión están integradas en el área de gestión de pacientes

Gestión de pacientes

La gestión de pacientes tiene como objetivo organizar y gestionar el flujo de pacientes por los distintos servicios sanitarios que el hospital y atención primaria ofrecen.

Gestión de pacientes hace referencia a todos aquellos aspectos de gestión que rodean al paciente en sus diferentes etapas de atención sanitaria.

Se concreta en los siguientes aspectos fundamentales:

Organizar y gestionar operativamente el acceso y la demanda de los usuarios a las prestaciones de asistencia sanitaria en sus diferentes ámbitos:

Conlleva la organización y gestión operativa de:

El acceso de los usuarios a las prestaciones de asistencia sanitaria en el ámbito correspondiente
La demanda de asistencia especializada en régimen ambulatorio, incluyendo consultas externas, exploraciones y unidades especiales (hospital de día, cirugía ambulatoria, etc.).
La demanda de hospitalización: solicitud de ingreso, programación de ingresos, control y autorización de traslados y altas, gestión de camas.
La demanda quirúrgica: registro, mantenimiento y comunicación de pacientes en espera de intervención, coordinación de la programación quirúrgica y registro de las intervenciones.
El registro de pacientes atendidos en Urgencias.
Colaborar con la unidad de acreditación y facturación en la recogida de datos para la acreditación del paciente cápita, compensable y facturable: Comprende la identificación, registro, emisión de documentación pertinente y comunicación a la unidad de facturación de todas aquellas asistencias sanitarias cuyo importe ha de reclamarse a terceros (según la normativa en vigor).

Unidades

Atención Primaria

Los Centros de Salud y los Consultorios desarrollan, de forma integrada y mediante el trabajo en equipo, todas las actividades encaminadas a la promoción, prevención, curación y rehabilitación de la salud, tanto individual como colectiva, de los habitantes de la zona básica, a cuyo efecto, están dotados de los medios personales y materiales que son precisos para el cumplimiento de dicha función.

El área de Admisión en Atención Primaria está formada por las siguientes unidades de admisión:

Admisión en consulta programada; Todas las ZBS tienen admisión en los:

Centros Sanitarios Integrados de Denia I y II, Calp y Xàbia.
Centros de Salud de Benissa, Gata, Ondara, Vergel, Orba, Pedreguer, Pego y Teulada.
Consultorios Auxiliares de Moraira, Benitatxell, Jalón, Casa del Mar y Duanes.
Consultorios Auxiliares de Temporada son: Las Marinas en Denia, El Arenal en Javea, La Fustera en Benissa y La Fossa en Calpe.
Los demás Consultorios Auxiliares; Els Poblets, Beniarbeig, Benigembla, Benimeli, Murla, Parcent, Sagra, Sanet, Tormos, Benimaurell, Campell, Fleix, Rafol d’Almunia y Castell de Castell no disponen de atención administrativa, por lo que la admisión se realiza por parte del personal sanitario.

Funciones Admisión administrativos y auxiliares:

Comprobación de la identificación del paciente
Acreditar al paciente
Facilitar al paciente las citas y pruebas para MFyC, PAP y demás servicios del centro
Facilitar al paciente las citas para especializada y pruebas, solicitadas por el personal sanitario en el centro de salud
Responsabilizarse de una correcta citación
Apertura y cierre agendas ZBS según establezca Planificación

Admisión atención continuada

Las siguientes centros tienen mostrador de admisión para atención continuada 24 h:

CSI Denia II
CSI Calp
CSI Xàbia

En los siguientes centros, los mostradores de atención continuada atienden 24 h. los fines de semana y festivos, y de 15 a 08h días laborables (las urgencias que se presentan en días laborables entre 8 y 15 h son asumidas por el personal sanitario de atención programada):

CS Ondara días impares, y CS Vergel días pares
CS Pedreguer
CS Orba
CS Pego
CS Benissa
CS Teulada
CS Gata

Funciones Admisión personal de apoyo y celadores:

Comprobación de la identificación del paciente
Acreditar y facturar al paciente
Facilitar al paciente las citas y pruebas para MFyC, PAP y demás servicios del centro.
Facilitar al paciente las citas para especializada y pruebas, solicitadas por el personal sanitario en el centro de salud
Responsabilizarse de una correcta citación
El personal de admisión durante el horario de atención continuada (personal de apoyo/ celador) ofrecerá apoyo asistencial al personal sanitario

Consultas Externas

Es la unidad que regula y programa el acceso a la atención especializada de forma ambulatoria, incluye la gestión de los pacientes en consultas externas así como determinados procedimientos diagnósticos y terapéuticos de carácter ambulatorio.

Está formada por las siguientes unidades administrativas:

Mostradores Consultas externas (admisión citas especializada y PPDD)
Mostrador Rxd (admisión citas Rxd)
Mostrador ONC/HDIA/RHB (admisión citas oncología, rehabilitación y fisioterapia)

Funciones Admisión

Comprobación de la identificación y acreditación del paciente
Facilitar al paciente las citas y pruebas solicitadas por los facultativos
Responsabilizarse de una correcta citación
Registrar el correcto estado de la cita en el programa Scheduling (estado confirmado, entrada, salida, y no asistencia)

Unidades Referentes:

Referente mostrador RxD: Control y seguimiento listas de espera radiología.
Referente mostrador CEX: Control y seguimiento listas de espera primeras consultas.
Referente mostrador Planta: Control y seguimiento listas de espera sucesiva.

Admisión hospitalización

Es la unidad que se encarga de la gestión de los ingresos médicos o quirúrgicos por hospitalización o ambulatoria, altas y de dar soporte administrativo necesario que surja durante el episodio de hospitalización del paciente.

Está formada por las siguientes unidades administrativas:

Mostradores Hall Principal (admisión hospitalización médica y quirúrgica y atención fin de semana y festivos)
Mostrador UCSI (admisión ingreso quirúrgico ambulatorio y citación endoscopias digestivas)
Mostrador ONC/HDIA (admisión ingreso tratamiento médico ambulatorio, citación pacientes paliativos, oncológicos y rehabilitación)
Atención en la Hospitalización/planta (trámites administrativos pacientes ingresados en hospitalización, citación cardioversiones y ecografías transesofágicas)

Camas

Es la unidad que se encarga de la asignación de cama para las solicitudes de ingresos y traslados.

A toda solicitud de ingreso se le asignará cama, teniendo en cuenta la distribución de camas por servicio y unidad de enfermería, la normativa de asignación de camas, las indicaciones del médico solicitante del ingreso, los datos clínicos y nivel de cuidados que precise y la priorización que se establezca en cuanto a la utilización de las camas disponibles.

Farmacia

Es la unidad administrativa ubicada en farmacia que se encarga de las solicitudes de compra de la medicación para hospitalización y UFPE.

Admisión Servicio de Urgencias Hospitalarias

Es la unidad administrativa de apoyo organizativo e informativo a demanda de atención asistencial en el Servicio de Urgencias hospitalarias.

Acreditación

Es la unidad que se encarga de la gestión de supervisar la acreditación de los pacientes del Departamento.

Planificación Asistencial

Programación agendas y citaciones

Es la unidad que regula y programa las agendas de las consultas externas en atención primaria y especializada.

Programación quirúrgica

Es la unidad que se encarga de la programación quirúrgica y de centralizar y mantener actualizado el registro de pacientes pendientes de intervención quirúrgica.